Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez aller dans l'e-mail de confirmation de commande et cliquer sur "Voir votre commande".
Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ninidogshop.com
Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ninidogshop.com
Expéditions
Quels sont les délais de livraison ?
En France, en Espagne et en Allemagne, nous livrons les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les livraisons vers le reste de l'Europe et du monde prendront 4 à 7 jours ouvrés.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit à votre domicile pour retourner votre commande.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@ninidogshop.com
Les retours sont ils gratuits ?
1. Vous devez nous envoyer un e-mail à contact@ninidogshop.com et indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique que vous avez utilisée.
2. Merci de nous préciser le modèle, la taille et le motif de retour.
Une étiquette vous sera envoyée par e-mail et vous devrez la coller à l'extérieur de la boîte. Vous devrez ensuite déposer le colis dans un point de retrait.
3. Comment préparer votre retour ? Mettez les produits dans leur boîte et à leur tour dans la boîte de transport dans laquelle nous vous les avons livrés. Ils doivent être retournés en parfait état.
Fermez la boîte de transport, vous pouvez utiliser un scellé. Si vous n'avez pas le carton de transport, vous pouvez les renvoyer dans n'importe quel autre carton à
condition qu'il soit bien fermé.
4. Une fois que nous les aurons dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant des
produits (entre 7 et 15 jours pour le voir apparaître sur votre compte en fonction de la banque). Vous recevrez un courriel lorsque le remboursement aura été effectué avec succès.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponible dans notre boutique en ligne ?
Nini met à votre disposition les moyens de paiement suivants :
-Carte de crédit/débit
- PayPal
- Apple Pay ou Pay avec Google
- Virement bancaire
- Klarna (paiement en plusieurs fois)
Produits
Quelle est la garantie des produits ?
La garantie de tous nos produits est de 3 ans.
Notre garantie couvre le remplacement des produits défectueux en cas de défaut de fabrication.
Sont exclus de la garantie :
- Brûlures, coupures, frottements, plis, marques, rayures ou autres dommages causés par les animaux ou une utilisation inappropriée ou incorrecte du produit, différente de celle recommandée et annoncée.
- Utilisation et contact avec des produits chimiques (acides, solvants, teintures, peinture, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure…), traitement avec des produits de nettoyage non adaptés à l’ameublement spécifique du produit garanti.
- Variations naturelles de couleur ou de texture liées à une utilisation normale et/ou un entretien non conforme aux spécifications du fabricant.
- Usure normale ou vieillissement du produit.
- Les dommages et pertes indirects de toute nature.
Les colliers et harnais sont ils waterproof ?
Oui, nos colliers et harnais résistent très bien à l'eau. Ils peuvent tout à fait être utilisés en forêt, lors de balades en extérieur ou en cas d'intempéries.
Cependant, pour préserver leur aspect et prolonger leur durée de vie, nous recommandons de privilégier une utilisation plutôt urbaine ou quotidienne.
Si votre chien se baigne ou se roule dans la boue, il est important de bien rincer à l'eau claire, en rentrant de balade, les accessoires puis de les sécher complètement avec un chiffon sec.
Ainsi, vos accessoires Nini conserveront leur qualité et leur élégance plus longtemps.
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nos pièces sont élaborées en microfibre végan d'exception, un matériau innovant car celui ci est issu d'un assemblage de fibres végétales.
Nos boucleries sont traitées pour résister à l'oxydation, ainsi que nos finitions manuelles et coutures renforcées, assurent une résistance parfaite dans le temps.
Une création responsable, sans cuir animal.
Le choix de matières d'exception est le point de départ de l'élégance.
