Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@ninidogshop.com avec votre numéro de commande et le reçu ou la preuve d'achat. Nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante : 40 Avenue Sainte-Marguerite, 06200 Nice, France.

Les frais de retour sont à la charge du client. Sur demande, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée : son coût ([X] €) sera alors déduit du montant de votre remboursement.

État des articles retournés

Merci de nous retourner l'article non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Conformément à la loi, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques : le remboursement pourra alors être réduit à proportion.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles gravés ou personnalisés), et les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition). Il inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@ninidogshop.com.